Guia de Compras

 

Preparação e Seleção antes da Compra

  • Medição de Espaços: Antes de efetuar a seleção de qualquer peça de mobiliário, verifique cuidadosamente as dimensões do compartimento de destino (comprimento, largura e altura). Confirme também as medidas de passagem, incluindo larguras de portas, corredores, escadas e cabines de elevador, assegurando que as embalagens possam ser transportadas sem impedimentos.

  • Informação Técnica e Instruções: Disponibilizamos descrições completas dos materiais, peso, especificações estruturais e requisitos de montagem nas páginas de cada artigo.

  • Estimativa de Custos de Devolução de Grandes Volumes: O mobiliário é considerado mercadoria volumosa e pesada, pelo que o transporte de devolução exige normalmente apoio de transporte profissional. Informamos antecipadamente que o custo de devolução direta de mobiliário de grandes dimensões situa-se geralmente entre 30,00 € e 75,00 € (consoante as dimensões, o peso real e a zona do endereço de recolha). Caso opte por utilizar diretamente essa etiqueta para a devolução sem defeito no produto, deduziremos um valor fixo de 45 €, correspondente ao custo do subsídio de devolução, do montante do reembolso.

Carrinho e Confirmação do Pedido

  • Revisão de Artigos: Ao adicionar os artigos selecionados ao carrinho, reveja as quantidades, dimensões e especificações pretendidas.

  • Dados de Envio e Faturação: Certifique-se de que os dados de entrega (endereço completo, código postal e número de contacto) estão corretos para evitar atrasos na entrega.

  • Resumo e Confirmação: O ecrã de finalização de compra apresentará um resumo completo com a discriminação dos artigos, despesas de transporte aplicáveis e o montante final. A encomenda é formalizada após a conclusão com sucesso do pagamento.

Seleção do Método de Pagamento e Finalização da Compra

Disponibilizamos métodos de pagamento seguros e encriptados para a sua comodidade:

  • Aceitamos pagamentos por cartão de crédito, tais como Visa, MasterCard e outras redes bancárias internacionais equivalentes.

  • O débito é processado de imediato aquando da conclusão da encomenda na nossa loja online, garantindo uma transação direta e segura.

Prazos de Processamento e Envio da Encomenda

  • Hora Limite de Pedidos (Cut-off Time): As encomendas efetuadas até às 17h (CET) em dias úteis são encaminhadas para processamento no mesmo dia útil.

  • Tempo de Processamento: O manuseamento, verificação e embalamento dos artigos decorre entre 1 a 3 dias úteis (Segunda a Sexta).

  • Tempo de Transporte: A entrega ao domicílio realiza-se habitualmente no prazo de 7 a 15 dias úteis após o envio.

  • Taxas de Envio: Todos os custos de transporte aplicáveis ao envio inicial são claramente discriminados no ecrã de pagamento antes da conclusão da encomenda.

Receção e Verificação da Encomenda

  • Recomendamos a inspeção exterior da embalagem no momento da receção pelo transportador.

  • Se notar danos visíveis na caixa exterior, pode registar essa anotação na guia de transporte do operador logístico antes de assinar a receção.

Este regime constitui um direito legal garantido aos consumidores e opera de forma totalmente independente de quaisquer políticas comerciais adicionais.

  • Prazo Legal: Dispõe de um prazo de 14 dias corridos, a contar do dia seguinte àquele em que adquire a posse física do bem (ou do último bem entregue, no caso de encomendas com múltiplos envios), para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem custos adicionais além dos previstos expressamente.

  • Comunicação da Decisão: Para exercer este direito, basta notificar-nos da sua decisão inequívoca de resolução do contrato através de uma declaração simples enviada para o nosso e-mail de contacto antes do termo do prazo de 14 dias. Não é exigida qualquer justificação nem submissão a processos de autorização discricionária.

  • Devolução dos Bens: Após comunicar a sua decisão de revogação, o consumidor deve enviar os artigos para o endereço do armazém de receção logística por nós indicado, no prazo máximo de 14 dias corridos contados a partir da data da comunicação.

  • Custos de Devolução: Salvo acordo expresso da nossa parte para assumirmos os custos de transporte da devolução, os custos diretos de envio dos artigos para devolução são da sua responsabilidade. No caso de mobiliário de grandes dimensões, o custo de devolução estimado situa-se entre 30,00 € e 75,00 €, tal como indicado anteriormente. Caso opte por utilizar diretamente essa etiqueta para a devolução sem defeito no produto, deduziremos um valor fixo de 45 €, correspondente ao custo do subsídio de devolução, do montante do reembolso.

  • Reembolso: O consumidor deve reembolsar-nos o valor total recebido por nós, incluindo a taxa de entrega base (calculada com base na taxa de entrega mínima por nós indicada), através do método de pagamento original, no prazo de 1 a 5 dias após comunicar a sua decisão de revogação. Reservamo-nos, contudo, o direito de reter o reembolso até recebermos os artigos devolvidos ou até nos ser apresentada prova válida de envio dos artigos, consoante o que ocorrer primeiro.

  • Estado dos Artigos: O cliente é apenas responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o estritamente necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Os direitos aqui descritos são garantias legais conferidas ao consumidor, plenamente distintas de garantias comerciais voluntárias.

  • Responsabilidade Legal de 3 Anos: Respondemos por qualquer falta de conformidade do mobiliário que se manifeste no prazo de 3 anos a contar da data de entrega do bem.

  • Prescrição e Prazo de Reclamação: O prazo para o exercício dos direitos relativos à falta de conformidade prescreve no termo de 2 anos a contar do momento em que a falta de conformidade é detetada (desde que a manifestação ocorra dentro do período de garantia legal de 3 anos).

  • Soluções Legais Gratuitas: Em caso de desconformidade, tem direito à reposição da conformidade a título gratuito (através de reparação ou substituição), à redução adequada do preço ou à resolução do contrato, nos termos legais previstos.

  • Prazo de Resposta a Reclamações: Comprometemo-nos a responder a qualquer reclamação apresentada no prazo máximo de 14 dias após a sua receção. Este prazo de resposta formal é distinto do prazo razoável necessário para a concretização material da reparação ou substituição do produto.

  • Regime de Defeitos Ocultos: A proteção contra vícios ou defeitos ocultos constitui um instituto jurídico autónomo da garantia legal de conformidade. Nos termos gerais, a contagem do prazo de exercício da ação (prazo geral de 6 anos) tem início na data efetiva em que o defeito oculto é descoberto pelo comprador.

Garantia Comercial Alargada de 6 Anos para Estruturas

  • Compromisso Voluntário: De forma inteiramente autónoma e sem prejuízo de todos os direitos legais supramencionados, oferecemos uma garantia comercial alargada de 6 anos especificamente dedicada à solidez estrutural do mobiliário (armações principais e peças de sustentação essenciais).

  • Termo Inicial: O prazo desta garantia comercial conta-se a partir da data de entrega original da encomenda.

  • Âmbito: Cobre defeitos estruturais graves decorrentes de utilização doméstica normal, garantindo a substituição de peças estruturais ou do conjunto afetado. Esta garantia não limita nem substitui a garantia legal de conformidade de 3 anos nem a proteção contra defeitos ocultos.

Política Comercial de Devolução e Troca de 45 Dias

Esta política constitui uma comodidade voluntária que oferecemos para sua maior flexibilidade, aplicando-se apenas após o término do prazo de 14 dias da livre resolução legal ou sempre que o cliente opte por este canal específico. Esta política não substitui nem limita o direito legal de livre resolução nem a garantia legal.

  • Prazo: Pode solicitar a troca ou devolução comercial no prazo de 45 dias corridos a contar da receção da encomenda.

  • Cancelamento Comercial Prévio ao Envio: Pode solicitar o cancelamento comercial no prazo de 48 horas após a realização da encomenda e antes de os artigos serem embalados e expedidos do nosso centro logístico. Caso os artigos já tenham sido expedidos para transporte, a encomenda não poderá ser cancelada diretamente, devendo ser tratada através do processo de devolução após receção. Estas regras de cancelamento comercial não afetam, em caso algum, o seu direito legal de revogação de 14 dias após receber os artigos.

  • Procedimento Pós-Venda: Para pedidos de devolução pós-venda, o cliente pode fornecer o número do pedido e uma explicação da situação relevante, e nós ajudaremos com o processamento com base no status do pedido e nas condições aplicáveis.

  • Condições Comerciais: No âmbito deste mecanismo comercial de devolução e troca de 45 dias, os artigos devem estar no estado novo (Novo), sem utilização e sem montagem, conservando a embalagem original, todos os acessórios e o manual de instruções.

  • Custos de Transporte e Ausência de Taxa de Reposição: Os custos de transporte relativos à devolução e troca comerciais são da responsabilidade do cliente. Caso opte por utilizar diretamente essa etiqueta para a devolução sem defeito no produto, deduziremos um valor fixo de 45 €, correspondente ao custo do subsídio de devolução, do montante do reembolso.

Proteção de Dados Pessoais

  • Tratamos os seus dados pessoais exclusivamente para efeitos de gestão de encomendas, processamento de pagamentos, organização da entrega e prestação do serviço pós-venda.

  • Os dados fornecidos são conservados de forma segura e não são transmitidos a entidades que não participem diretamente na execução do contrato (como transportadoras e operadores de pagamento).

  • A qualquer momento, pode solicitar o acesso, retificação ou eliminação dos seus dados pessoais através do nosso e-mail de contacto.

Cuidados e Manutenção do Mobiliário

  • Para assegurar a longevidade dos produtos, mantenha o mobiliário afastado de fontes diretas de calor excessivo e de humidade prolongada.

  • Utilize panos macios e produtos de limpeza neutros, evitando químicos abrasivos ou esponjas ásperas que possam danificar os acabamentos de madeira, metal ou estofos.

Contacte-nos

Para qualquer questão sobre a sua encomenda, assistência de montagem ou esclarecimento sobre este guia, estamos ao seu dispor:

Endereço: 1330 Mac Arthur Dr, Carrollton, TX 75007, United States
Telefone: +1 (972) 323-8492
E-mail: hello@perakeriaro.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)