Política de reembolso

 

Período Geral de Devolução e Troca

Disponibilizamos um prazo total de até 45 dias consecutivos, a contar da data de receção da encomenda, para solicitações de devolução e troca comercial, sem prejuízo do direito legal de livre resolução estabelecido nos termos abaixo.

O direito legal de livre resolução e a política comercial de 45 dias são regimes totalmente independentes, não se misturando processos, condições, requisitos de prova ou regras de custos.

  • Prazo Legal: Dispõe de 14 dias de calendário a partir do dia em que adquire a posse física dos artigos para rescindir o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo e sem aplicação de penalizações.

  • Envio dos Bens: O consumidor deve devolver ou entregar o bem o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que nos comunicar a sua decisão de resolução.

  • Reembolso Legal: No prazo de 1 a 5 dias úteis após a comunicação da sua decisão de revogação, reembolsaremos o valor total (incluindo a taxa de entrega mínima paga pelo utilizador) através do método de pagamento original. Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até recebermos os artigos devolvidos ou a prova de envio que nos fornecer.

  • Custos de Devolução Legal: Os custos diretos da devolução dos artigos recaem sobre o consumidor no caso de exercício do direito legal de livre resolução.

  • Independência dos Direitos: As condições da política comercial voluntária nunca limitam, condicionam ou restringem este direito legal.

Política Comercial de Devolução e Troca de 45 Dias (Compromisso Voluntário)

Para além do direito legal, disponibilizamos uma política alargada de 45 dias a contar da receção dos bens.

  • Para pedidos de devolução de pós-venda, o cliente pode fornecer o número da encomenda e a descrição relevante da situação, e nós auxiliaremos no tratamento com base no estado da encomenda e nas condições aplicáveis.

  • Esta verificação prévia destina-se unicamente ao processamento logístico da devolução comercial voluntária e não se aplica nem restringe o direito legal de livre resolução de 14 dias.

  • Garantia Legal de 3 Anos: Todos os artigos de mobiliário beneficiam de uma garantia legal de conformidade com a duração de 3 anos a contar da data de entrega do bem. Em caso de desconformidade, tem direito à reposição gratuita da conformidade através de reparação ou substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato.

  • Prazo de Resposta a Reclamações: Comprometemo-nos a responder a qualquer reclamação formal apresentada pelo consumidor no prazo de 14 dias de calendário a contar da sua receção. Este prazo de comunicação formal distingue-se do prazo máximo de conclusão para reparação ou substituição do artigo, o qual não excederá 30 dias de calendário a partir do acordo de conformidade.

  • Vícios Ocultos: A faculdade de acionar direitos relativos a vícios ocultos conta-se a partir da data em que o defeito é efetivamente descoberto pelo cliente, aplicando-se de forma autónoma e sem prejuízo das normas gerais de conformidade.

  • Garantia Estrutural Voluntária de 6 Anos: Além dos 3 anos legais, assumimos o compromisso voluntário de oferecer uma garantia estrutural alargada de 6 anos para componentes estruturais de mobiliário de interior (armações de madeira maciça e estruturas metálicas portantes). Este período tem início unificado na data de entrega da encomenda original e cobre defeitos de integridade física estrutural decorrentes do fabrico sob uso doméstico normal.

Custos de Devolução, Taxa de Reabastecimento e Estimativa para Mobiliário de Grande Porte

  • Estimativa de Custos de Devolução: O mobiliário de interior constitui frequentemente carga volumosa. Em situações em que os custos de devolução ficam a cargo do cliente (livre resolução legal ou devolução voluntária sem anomalia), estima-se que os custos logísticos de devolução variem entre 30 € e 75 € por volume, dependendo das dimensões e peso.

  • Uso da Etiqueta de Devolução: Em cada encomenda enviada, fornecemos uma etiqueta de devolução pré-impressa para conveniência. Caso opte por utilizar a nossa etiqueta pré-impressa para devoluções sem motivo imputável à qualidade, será deduzido um valor fixo de 45 € diretamente do montante a reembolsar a título de comparticipação nos custos de recolha e transporte.

Condições para Devolução e Troca

Aceitamos pedidos de devolução e troca nas seguintes circunstâncias:

  • Problemas de aparência: Artigos entregues com danos superficiais, riscos ou mossas;
  • Problemas de qualidade: Falhas mecânicas, fragilidade estrutural não conforme ou instabilidade de montagem;
  • Odores anormais ou discrepâncias graves de cor: Emissão persistente de odores químicos inadequados ou disparidade de tonalidade visual acentuada em relação à apresentação;
  • Artigo incorreto: Receção de modelo, dimensão ou referência divergente da encomenda efetuada;
  • Devolução sem motivo: Dentro dos respetivos períodos elegíveis (livre resolução de 14 dias ou comercial de 45 dias).

Estado Aceitável do Produto:

  • Para devoluções voluntárias sem motivo (45 dias), o artigo deve estar em estado novo, não utilizado, não montado e na embalagem original com todos os acessórios e manuais.

  • Em casos de desconformidade, defeitos de fabrico, avarias ou artigo incorreto, o produto é aceite no estado em que se encontra para efeitos de reparação, substituição ou reembolso total.

Processo de Devolução

  • Método de Devolução: Por correio / envio postal.

  • Morada de Devolução: Todos os artigos devolvidos devem ser enviados diretamente para o endereço por nós indicado.

Passos para a devolução:

  • Entre em contacto connosco através do e-mail hello@perakeriaro.com ou do telefone +1 (972) 323-8492 para solicitar a devolução. Para devoluções pós-venda comerciais, forneça o número da encomenda, comprovativo de pagamento, motivo da solicitação e fotografias ou vídeos demonstrativos da situação.
  • A equipa de apoio ao cliente processará o seu pedido imediatamente. Se o pedido for aprovado, informá-lo-emos através dos seus contactos e confirmaremos o endereço de devolução indicado.
  • Deverá embalar os artigos de forma adequada e enviá-los por correio para o endereço de devolução indicado, aguardando a nossa receção dos artigos.
  • Após a receção física, inspecionaremos os artigos para verificar a conformidade com a situação comunicada. Confirmada a conformidade da devolução, processaremos de imediato o respetivo reembolso.

Processo de Troca

  • Método de Envio para Troca: Por correio / envio postal para o endereço.

Passos para a troca:

  • Entre em contacto connosco através do e-mail hello@perakeriaro.com ou do telefone +1 (972) 323-8492 solicitando a troca do artigo, facultando o número da encomenda, comprovativo de pagamento, motivo detalhado e registo fotográfico/audiovisual relevante.
  • A nossa equipa analisará o pedido e, logo que aprovado, informá-lo-á através do seu contacto, fornecendo as instruções de expedição para o endereço acima.
  • Deverá embalar os artigos de forma adequada e enviá-los por correio para o endereço de devolução indicado, aguardando a nossa receção dos artigos.
  • Após receção e verificação física do estado do artigo, organizaremos a expedição do novo artigo no prazo de 1 a 3 dias úteis. O tempo de trânsito previsto para a entrega do novo produto na sua morada é de 7 a 15 dias úteis.

Processo de Reembolso

  • Método de Reembolso: Todos os montantes a restituir serão creditados diretamente na conta associada ao cartão bancário (Visa, MasterCard, etc.) utilizado pelo cliente no momento da compra original.

  • Prazos: De acordo com o tempo de processamento das entidades financeiras e bancárias, o reembolso será refletido na sua conta no prazo previsto de 1 a 5 dias úteis após a nossa ordem de transferência. Caso este prazo seja ultrapassado sem receção dos fundos, solicite a nossa intervenção direta para localização da transferência.

Regras de Imputação de Custos

  • Custos Suportados por Nós: Nas devoluções ou trocas originadas por problemas de aparência, defeitos de qualidade, odores anormais, discrepâncias graves de cor ou envio de artigo incorreto, a totalidade dos custos de transporte e recolha será suportada por nós.

  • Custos Suportados pelo Cliente: Em caso de devolução ou troca sem motivo (exercício da livre resolução ou devolução voluntária), os custos de envio para a devolução do artigo recaem sobre o cliente.

Etiqueta de Devolução

Cada embalagem enviada inclui uma etiqueta de devolução pré-impressa para facilitar qualquer eventual processo logístico de retorno. O uso desta etiqueta para processos não imputáveis a falhas de conformidade acarreta a dedução do custo fixo previsto na secção 5.

Termos Adicionais e Conformidade

  • Depreciação dos Artigos: O cliente é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o estritamente necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos artigos de mobiliário.

  • Cancelamento de Encomendas: Qualquer cancelamento comercial efetuado antes da expedição não limita o exercício subsequente do direito legal de livre resolução caso os bens venham a ser expedidos.

  • Proteção de Dados Pessoais: O tratamento de dados no âmbito dos pedidos de devolução, troca e reembolso (como contactos e dados bancários) destina-se estritamente à gestão da relação pós-venda e ao cumprimento de obrigações contabilísticas e contratuais, de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

  • Resolução Alternativa de Litígios: Em caso de litígio de consumo não resolvido, o consumidor tem o direito de recorrer às entidades oficiais de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) competentes ou utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico.

Declaração de Responsabilidade

Nós asseguramos a exatidão das especificações dos nossos artigos de mobiliário no momento da venda. Não assumimos responsabilidade por danos diretos ou indiretos causados por montagem incorreta realizada em desacordo com as instruções fornecidas, modificações não autorizadas efetuadas nas peças, desgaste natural por uso prolongado, ou negligência e manutenção desadequada por parte do utilizador.

Contacte-nos

Para qualquer esclarecimento, ativação de garantia, devolução ou troca, utilize os seguintes canais:

Endereço: 1330 Mac Arthur Dr, Carrollton, TX 75007, United States
Telefone: +1 (972) 323-8492
E-mail: hello@perakeriaro.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)